McAfee’s nezávislé laboratórne údaje ho stavajú na vrchol rebríčka výkonu s najnižším dopadom na systém zo všetkých produktov testovaných v AV-Comparatives April 2026 Performance Test a sada funkcií ide ďaleko za rámec základného antivírusu až po ochranu identity, detekciu podvodov a finančné monitorovanie.
Čo za to na oplátku obetuje, je určitá flexibilita v tom, ako sú funkcie nastavené, a ponuka nastavení, ktorá si vyžaduje viac kliknutí, než by mala. Pokračujte v čítaní pre úplný rozbor toho, čo som zistil.
Klady a zápory
- 1. miesto za najnižší dopad na systém v AV-Comparatives April 2026
- Neobmedzené pokrytie zariadení v rámci Advanced plánov
- Poistenie proti krádeži identity až do výšky 1 milióna $ v cene
- Detekcia podvodov a deepfakeov poháňaná AI
- Obsahuje firewall s možnosťami prispôsobenia
- 30-dňová záruka vrátenia peňazí
- Štruktúra ponuky nastavení si vyžaduje viac kliknutí, než je potrebné
- Chýba vyhradená ochrana webkamery
- Cena pri obnovení je výrazne vyššia než sadzba za 1. rok
- Plánovanie skenovania je menej flexibilné než u konkurencie
- 30-dňová MBG sa nevzťahuje na mesačných predplatiteľov
Rozpis hodnotenia
Pri hodnotení McAfee som použil rovnakú konzistentnú metodiku, akú používam pri všetkých antivírusových recenziách na tejto stránke. Nižšie uvedené skóre spája najnovšie nezávislé laboratórne údaje z AV-Comparatives s mojimi praktickými skúsenosťami s produktom od kúpy až po každodenné používanie.
Každý parameter je hodnotený z 10 bodov.
| Parameter | Skóre | Prečo toto skóre |
| Cena | 9.0/10 | Základný Essential plán je dostupný pri cene za 1. rok a Advanced Individual plán s neobmedzeným pokrytím zariadení predstavuje skutočnú hodnotu pre domácnosti s viacerými zariadeniami. Ceny pri obnovení sú podstatne vyššie a vyžadujú aktívnu správu pred dátumom fakturácie. |
| Bezpečnostné funkcie | 9.0/10 | Komplexný balík pokrývajúci antivírus, firewall, VPN, webovú ochranu, monitorovanie identity, finančné monitorovanie, detekciu podvodov a rodičovskú kontrolu. Hlavným nedostatkom je absencia vyhradenej ochrany webkamery a obmedzená flexibilita plánovania skenovania. |
| Ochrana | 9.0/10 | Silné nezávislé laboratórne výsledky z AV-Comparatives v rámci Malware Protection Test aj Real-World Protection Test. Konzistentne špičkový výkon v niekoľkých testovacích sériách. |
| Výkon | 9.5/10 | V AV-Comparatives April 2026 Performance Test sa umiestnil na 1. mieste spomedzi 20 produktov s najnižším dopadovým skóre 3.3 a získal Advanced Plus. Najľahšia stopa zo všetkých produktov v tejto recenznej sérii. |
| Jednoduchosť používania | 8.5/10 | Hlavný ovládací panel je prehľadný a intuitívny. Oblasť nastavení je menej dobre navrhnutá, používa rozbaľovacie políčka, ktoré sa zatvoria, keď otvoríte iné, a tlačidlo späť, ktoré vás vráti na Domov namiesto predchádzajúcej stránky nastavení. |
| Podpora | 8.0/10 | Rýchle časy pripojenia a ľahko nájditeľná stránka podpory sú skutočné plusy. Neúplné odpovede od AI aj od ľudského agenta spolu s frikciou pri overovaní účtu pre nepredplatiteľa znižujú skóre. Dostupnosť 24/7 tu je, ale kvalita odpovedí nie vždy zodpovedá dostupnosti kanálov. |
| Celkovo | 8.8/10 | McAfee je schopný antivírus plný funkcií s najnižším dopadom na systém v aktuálnej testovacej sérii AV-Comparatives. Funkcie ochrany identity a finančného monitorovania ho robia obzvlášť vhodným pre používateľov, ktorí chcú komplexnú ochranu presahujúcu štandardný antivírus. Oblasť nastavení potrebuje zlepšenie a obnovenie predplatného si vyžaduje plánovanie. |
1. Plány a ceny
McAfee ponúka tri plány zamerané na individuálnych používateľov, náročných používateľov a rodiny. Cenový widget nižšie zobrazuje aktuálne sadzby.
McAfee+ Individual Plans
| Plán | Cena za 1. rok | Cena pri obnovení | Kľúčové funkcie |
| Basic | $29.99 | $84.99 | 1 zariadenie, antivírus, VPN, správca hesiel |
| Essential | $39.99 | $119.99 | 5 zariadení, monitorovanie identity a upozornenia |
| Premium | $49.99 | $149.99 | Neobmedzené zariadenia, čistenie osobných údajov (skeny) |
| Advanced | $89.99 | $199.99 | Neobmedzené zariadenia, poistenie 1M $, úplné odstránenie údajov |
| Ultimate | $149.99 | $279.99 | Neobmedzené zariadenia, poistenie 2M $, monitorovanie kreditu v 3 úradoch |
McAfee+ Family Plans
| Úroveň | Cena za 1. rok | Cena pri obnovení | Rodinné exkluzivity |
| Premium Family | $69.99 | $159.99 | Rodičovská kontrola, neobmedzené zariadenia |
| Advanced Family | $119.99 | $249.99 | Poistenie 1M $ na dospelého, monitorovanie detskej identity |
| Ultimate Family | $199.99 | $424.99 | Poistenie 2M $ na dospelého, kredit v 3 úradoch (dospelí) |
McAfee Small Business Security
| Plán | Cena za 1. rok | Pokryté zariadenia | Správa |
| Standard Business | $94.99 | 5 zariadení | Individuálna správa zariadení |
| Business Plus | $124.99 | 10 zariadení | Centralizovaná cloudová konzola pre majiteľa |
Najvýraznejšou cenovou vlastnosťou v porovnaní s inými produktmi v tejto sérii je neobmedzené pokrytie zariadení v rámci Advanced plánov.
Pre domácnosti s viacerými notebookmi, telefónmi a tabletmi je platenie jedného predplatného, ktoré pokrýva všetky zariadenia namiesto počítania zariadení do limitu, významnou praktickou výhodou.
30-dňová záruka vrátenia peňazí sa vzťahuje na ročných predplatiteľov, ktorí požiadajú do 30 dní od nákupu. Ak sa vaše predplatné automaticky obnoví, máte 60 dní od poplatku pri obnovení na požiadanie o refundáciu za toto obnovenie. Mesační predplatitelia nemajú na záruku vrátenia peňazí nárok vôbec.
McAfee akceptuje nasledujúce spôsoby platby:
- Visa, Mastercard, American Express a Discover kreditné a debetné karty
- PayPal
- Klarna pre nákup na splátky typu buy now pay later
Existuje bezplatná verzia?
McAfee neponúka trvalú bezplatnú verziu. Na domovskej stránke je k dispozícii bezplatné skenovanie e-mailu, ktoré skontroluje, či sa vaša e-mailová adresa objavila v známej úniku údajov, ale nejde o plnohodnotný antivírusový produkt. Na prístup k softvéru potrebujete platené predplatné.
2. Bezpečnostné funkcie
| Úloha | Hodnotenie McAfee | Čo to znamená |
| Kopírovanie súborov | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
| Archivovanie a rozbaľovanie | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
| Inštalovanie aplikácií | Veľmi rýchle | Nespomaľuje inštaláciu softvéru |
| Spúšťanie aplikácií (pri prvom spustení) | Veľmi rýchle | Bez vplyvu aj pri prvom otvorení |
| Spúšťanie aplikácií (následné spustenia) | Veľmi rýchle | Bez vplyvu |
| Sťahovanie súborov | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
| Prehliadanie webových stránok | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
3. Vlastné výsledky testovania
Pri hodnotení ochrany McAfee som si prezrel najnovšie výsledky zverejnené AV-Comparatives, nezávislej testovacej organizácie, ktorá hodnotí antivírusové produkty v kontrolovaných reálnych podmienkach.
Výsledky, z ktorých vychádzam, pokrývajú tri samostatné testovacie série: Real-World Protection Test za február až marec 2026, Malware Protection Test za marec 2026 a Performance Test za apríl 2026.
Všetky testy boli vykonané na Windows 11 s aktualizovaným softvérom tretích strán.
Real-World Protection Test: február až marec 2026
Real-World Protection Test je jedným z najnáročnejších hodnotení AV-Comparatives. Používa živé testovacie prípady, čo znamená škodlivé URL nájdené aktívne v teréne, vrátane fungujúcich exploitov a drive-by downloadov.
Toto nie je statická množina vzoriek: test používa rovnaké infekčné vektory, s ktorými by sa skutočný používateľ stretol pri prehliadaní webu so všetkými ochrannými funkciami aktívnymi.
Zdroj: AV-Comparatives Real-World Protection Test feb-marec 2026 factsheet
Test zahŕňal 200 živých testovacích prípadov počas februára a marca 2026, spustených na aktualizovanom systéme Windows 11 Pro 64-bit. Boli testované verzie McAfee Total Protection 1.35 a 1.36. Výsledky zaradili McAfee medzi najlepšie produkty v testovacej sérii.
Graf vo factsheete potvrdzuje, že ochranná úspešnosť McAfee zostala konzistentne vysoká počas oboch mesiacov, s minimálnym počtom kompromitovaných prípadov a nízkym počtom falošných poplachov.
Zdroj: AV-Comparatives, Real-World Protection Test február až marec 2026
Malware Protection Test: marec 2026
Malware Protection Test má širší záber než Real-World test. Namiesto živých URL používa veľkú množinu vzoriek malvéru zozbieraných z praxe a testuje detekciu online aj offline, čím poskytuje obraz o tom, ako produkt funguje s prístupom ku cloudovej inteligencii aj bez nej.
McAfee si v súbore vzoriek malvéru viedol silno, s vysokou mierou online ochrany a zvládnuteľným počtom falošných poplachov. Test potvrdil, že motor McAfee efektívne zvláda detekciu známeho malvéru založenú na signatúrach aj behaviorálnu detekciu novších variantov.
Zdroj: AV-Comparatives, Malware Protection Test marec 2026
Performance Test: apríl 2026
Tu sú výsledky McAfee najvýraznejšie. AV-Comparatives testoval 20 spotrebiteľských antivírusových produktov v rade každodenných úloh na počítači Intel Core i3 s 8 GB RAM a SSD, čo predstavuje realistickú nízkovýkonnú konfiguráciu systému.
| Výsledok AV-Comparatives | Skóre |
|---|---|
| AVC Score | 90 z 90 |
| Procyon Score | 96.7 zo 100 |
| Celkové skóre dopadu | 3.3 (nižšie je lepšie) |
| Poradie | 1. z 20 produktov |
| Ocenenie | Advanced Plus |
McAfee sa umiestnil celkovo na prvom mieste s najnižším skóre dopadu v celom teste. Každý konkurent v teste mal vyšší systémový dopad.
Skóre Procyon 96.7 zo 100 v Office Productivity Benchmark potvrdzuje, že McAfee vás stojí menej než 4 % výkonu produktivity vášho počítača, keď beží na pozadí.
Zdroj: AV-Comparatives, Performance Test apríl 2026
Verdikt na základe výsledkov testovania
Tri výsledky testov AV-Comparatives rozprávajú konzistentný a presvedčivý príbeh. McAfee účinne blokuje reálne webové hrozby, zvláda širokú škálu vzoriek malvéru v online aj offline scenároch a robí to všetko pri najľahšej stope zo všetkých produktov v Performance Teste z apríla 2026.
Tento posledný výsledok je pre väčšinu používateľov prakticky najdôležitejší: produkt, ktorý chráni bez toho, aby vás spomaľoval, má v každodennom používaní oveľa väčšiu hodnotu než produkt, pri ktorom si musíte uvedomovať, že vôbec existuje.
Pre kontext, v tom istom Performance Teste, kde sa McAfee umiestnil na 1. mieste so skóre dopadu 3.3:
- Norton sa umiestnil na 5. mieste so skóre dopadu 5.3
- TotalAV sa umiestnil na 14. mieste so skóre dopadu 18.2
- Najhorší performer dosiahol 33.4
Rozdiel medzi McAfee a TotalAV v systémovom dopade je obzvlášť pozoruhodný vzhľadom na to, že oba produkty cielia na podobnú cenovú úroveň.
4. Vplyv na výkon PC
McAfee má najľahšiu systémovú stopu zo všetkých produktov, ktoré som v tejto sérii recenzoval. AV-Comparatives April 2026 Performance Test to oficiálne potvrdil, keď ho zaradil na 1. miesto zo 20 produktov so skóre dopadu 3.3 a ocenením Advanced Plus.
Tu je, ako si viedol v jednotlivých úlohách testu:
| Úloha | Hodnotenie McAfee | Čo to znamená |
|---|---|---|
| Kopírovanie súborov | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
| Archivovanie a rozbaľovanie | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
| Inštalovanie aplikácií | Veľmi rýchle | Nespomaľuje inštaláciu softvéru |
| Spúšťanie aplikácií (pri prvom spustení) | Veľmi rýchle | Bez vplyvu aj pri prvom otvorení |
| Spúšťanie aplikácií (následné spustenia) | Veľmi rýchle | Bez vplyvu |
| Sťahovanie súborov | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
| Prehliadanie webových stránok | Veľmi rýchle | Bez viditeľného vplyvu |
Zdroj: AV-Comparatives, Performance Test apríl 2026
McAfee získal hodnotenie Veľmi rýchle vo všetkých kategóriách úloh, čo sa v teste nepodarilo dosiahnuť žiadnemu inému produktu s rovnakou konzistentnosťou.
Skóre Procyon Office Productivity Benchmark 96.7 zo 100 to potvrdzuje: s McAfee beží váš počítač na 96.7 % rýchlosti, ktorú by dosiahol bez akéhokoľvek bezpečnostného softvéru.
V praxi to znamená, že McAfee je v každodennom používaní skutočne neviditeľný. Je nepravdepodobné, že si ho všimnete pri kopírovaní súborov, inštalovaní softvéru, sťahovaní alebo prehliadaní webu. To nie je pri tejto cenovej úrovni bežný výsledok a je to jedna z najjasnejších praktických výhod McAfee oproti konkurencii.
5. Začíname s McAfee
Aby som zistil, ako presne vyzerá proces nastavenia McAfee, prešiel som si celý proces sám od webovej stránky až po spustenie produktu a jeho konfiguráciu.
Tu je presne to, čo som urobil a čo som zistil.
Výber plánu a dokončenie nákupu
Začal som na mcafee.com, ktoré sa otvára výraznou celostránkovou hero sekciou propagujúcou schopnosti McAfee v detekcii podvodov a živým skenerom e-mailových únikov priamo na domovskej stránke. Vpredu a v strede sú dve výzvy na akciu: See Plans a Help Me Choose.
Klikol som na See Plans, čo ma zaviedlo na stránku porovnania plánov so všetkými tromi možnosťami vedľa seba s ich cenami, pokrytím zariadení a zoznamom funkcií.
Jedna vec, ktorú som si okamžite všimol, je, že cenová stránka je transparentná. Preškrtnutá štandardná cena aj promočná cena za prvý rok sú jasne viditeľné a pod každým plánom je uvedená aj úspora.
Vďaka tomu je jednoduché pochopiť, čo dostávate a za akú cenu, bez toho, aby ste museli hľadať v poznámkach pod čiarou.
Vybral som plán Advanced Individual a bol som presmerovaný na prehľadnú dvojkrokovú stránku pokladne. Naľavo boli polia pre e-mail a platbu. Napravo bol súhrn objednávky, ktorý zobrazoval celkovú cenu za prvý rok, uplatnenú zľavu a podmienky automatického obnovenia v jasnom jazyku.
Pokladňa potvrdila cenu pri obnovení $199.99 ročne a jasne uviedla, že zrušenie musí prebehnúť aspoň 31 dní pred koncom obdobia, pričom pripomienkový e-mail bude odoslaný 30 dní vopred.
Oceňoval som, že sa tieto informácie zobrazili na stránke pokladne pred platbou, a nie boli schované v podmienkach až po nej.
McAfee akceptuje pri pokladni nasledujúce spôsoby platby:
- PayPal
- Visa, Mastercard, American Express, Discover a JCB kreditné a debetné karty
Stiahnutie a inštalácia
Po dokončení nákupu som bol presmerovaný na protection.mcafee.com, aby som si stiahol softvér. McAfee ponúka päť spôsobov prihlásenia:
- E-mail a heslo
- Jednorazový prístupový kód zaslaný na váš registrovaný e-mail
- Continue with Apple
- Continue with Google
- Continue with Microsoft
Po prihlásení sekcia Device na ochrannom portáli zobrazuje tlačidlo Download pre aktuálne zariadenie a možnosť Download to more devices pre ďalšie zariadenia v rámci vášho plánu.
Sťahovanie pre viac zariadení je riešené tromi spôsobmi:
- QR kód na naskenovanie pomocou kamery mobilného zariadenia
- Odkaz zaslaný e-mailom na zariadenie, ktoré chcete chrániť
- Odkaz zaslaný SMS správou na telefónne číslo
Toto je praktický systém pre domácnosti s viacerými zariadeniami. Nemusíte sa prihlasovať do každého zariadenia zvlášť. Pošlete príslušný odkaz a inštalácia pokračuje odtiaľto.
Inštalácia na Windowse trvala približne tri minúty od kliknutia na stiahnutý súbor po okamih, keď bol produkt aktívny. Neboli tam žiadne pribalené doplnky na odmietnutie ani zbytočné výzvy okrem štandardného potvrdenia Windows User Account Control.
Ovládací panel
Po inštalácii sa McAfee otvoril priamo do svojho ovládacieho panela. Prvá obrazovka, ktorú som videl, ma vyzývala spustiť vírusové skenovanie s tromi jasne prezentovanými možnosťami: Not now, Full scan alebo Quick scan.
Spustil som okamžite rýchle skenovanie. Po dokončení sa ovládací panel aktualizoval tak, aby zobrazoval potvrdený chránený stav s grafickým prvkom trofeje a správou „Your PC’s protected.“
Ovládací panel je usporiadaný do piatich kariet v hornej časti:
- Home: prehľad stavu zabezpečenia, zoznam chránených zariadení a možnosť pridať ďalšie zariadenia
- PC Security: ovládanie skenovania, ochrana v reálnom čase, firewall a nastavenia webovej ochrany
- PC Performance: nástroje App Boost, Web Boost a file shredder
- My Privacy: VPN, zabezpečenie prehliadača a ovládanie sledovačov
- My Info: monitorovanie identity, kreditné monitorovanie a čistenie osobných údajov
Karta Home vám poskytuje prehľad o tom, koľko aplikácií, webových pripojení a ďalších úloh PC McAfee aktívne chráni, zobrazený ako živý bežiaci počet pod stavom zabezpečenia.
Tento prvok som považoval za užitočný, pretože vďaka nemu je aktivita na pozadí viditeľná namiesto neviditeľnej.
Vľavo dole na ovládacom paneli je zoznam pripojených zariadení na účte spolu s tlačidlom Protect more devices na pridanie ďalších strojov v rámci limitu predplatného.
Oblasť nastavení
Nastavenia sú dostupné cez ikonu ozubeného kolieska vpravo hore na ovládacom paneli. Otvorí sa stránka General Settings and Alerts s piatimi rozbaľovacími sekciami:
- General Settings
- Informational Alerts
- Protection Alerts
- Access Protection
- Startup Settings
Štruktúra nastavení je funkčná, ale má dva body trenia, ktoré stojí za to spomenúť.
Po prvé, keď rozbalíte jednu sekciu, všetky ostatné sa zbalia, takže si nemôžete pozrieť viacero skupín nastavení naraz a musíte opakovane otvárať a zatvárať sekcie, aby ste mohli porovnať možnosti.
Po druhé, tlačidlo späť z ktorejkoľvek stránky nastavení vás vráti na kartu Home namiesto späť do ponuky nastavení, čo znamená pri každom presune medzi kategóriami nastavení navyše jedno kliknutie.
Sú to drobné nepríjemnosti, ale sčítavajú sa, keď sa snažíte konfigurovať viac vecí za sebou. Väčšina konkurentov to rieši pomocou trvalého bočného panela alebo plochého zoznamu nastavení, ktorý nevyžaduje neustálu navigáciu.
Mobilné aplikácie
McAfee má vyhradené mobilné aplikácie pre Android, iOS a Chromebook, dostupné prostredníctvom príslušných obchodov. Inštalácia na mobile prebieha rovnakým spôsobom: stiahnite si ju cez odkaz na protection.mcafee.com alebo naskenujte QR kód v sekcii Device, potom nainštalujte a prihláste sa.
Mobilné aplikácie pokrývajú ochranu v reálnom čase, VPN, upozornenia na monitorovanie identity a webovú ochranu. Aplikácie pre iOS sú obmedzenejšie kvôli obmedzeniam Apple na prístup na pozadí, ale základné monitorovacie funkcie fungujú na oboch platformách.
6. Zákaznícka podpora
Aby som získal prvotný obraz o podpore McAfee, prešiel som si live chat sám s reálnou dvojdielnou technickou otázkou. Tu je presne to, čo sa stalo od začiatku do konca.
Nájdenie stránky podpory
Stránka Contact Us v McAfee sa dá ľahko nájsť v hlavnej navigácii. Stránka je prehľadná a ponúka možnosti bez zmätku:
- Chat With Us: dostupné 24/7 s jasne viditeľným tlačidlom Start Chat
- Call Us: US číslo 1-866-622-3911, dostupné 24/7
- My Cases: na sledovanie predchádzajúcich kontaktov s podporou
- Tlačidlo Countries and Phone Numbers pre medzinárodných volajúcich
Nie je potrebné preklikávať sa ponukami alebo prechádzať viacero stránok, aby ste sa dostali k človeku. Kanály podpory sú priamo vpredu a v strede, čo je dobré znamenie ešte pred začiatkom rozhovoru.
Live Chat
Klikol som na Start Chat a okamžite som sa spojil s McAfee Support Assistant, AI asistovaným agentom. Spýtal som sa nasledujúcu otázku:
“Mám nainštalovaný McAfee na svojom Windows notebooku. Všimol som si, že keď spustím full scan, niektoré priečinky na mojom externom hard disku sa neskenujú. Ako môžem zabezpečiť, aby boli externé disky zahrnuté do full scan, a pokrýva ochrana v reálnom čase súbory, ktoré otvorím z externého disku?”
AI odpovedala do jednej minúty štvorkrokovým postupom na zahrnutie externých diskov do manuálneho skenovania. Kroky zahŕňali otvorenie softvéru, prechod na kartu My Protection, kliknutie na Manual Scan a výber externého disku. Odpoveď sa skončila výzvou, aby som kroky vyskúšal a ozval sa späť.
Na tejto odpovedi sú dva problémy. Po prvé, riešila manuálne skenovanie, ale neodpovedala na podstatu otázky: či je možné externé disky automaticky zahrnúť do full scan bez toho, aby ste ich museli zakaždým vyberať.
Po druhé, úplne ignorovala druhú časť mojej otázky o tom, či ochrana v reálnom čase pokrýva súbory otvorené z externého disku. Ani jedna z týchto otázok nebola rozpoznaná ani označená ako niečo, na čo AI nevie odpovedať.
Požiadanie o a spojenie s ľudským agentom
Keď som požiadal o rozhovor s ľudským agentom, AI si vyžiadala moju e-mailovú adresu pred pripojením. Poskytol som ju a bolo mi povedané: “One moment while I connect you to the next available expert.”
Pearl zo zákazníckeho servisu McAfee sa pridala do chatu do jednej minúty.
Pearl sa pozdravila, požiadala o moje meno a priezvisko a potom požiadala o dátum vypršania môjho predplatného na overenie účtu. Keď som vysvetlil, že žiadne predplatné nemám a len sa informujem, pokračovala ďalej bez ďalšieho overovania.
Zopakoval som obe časti svojej pôvodnej otázky, vrátane spresnenia, že AI neodpovedala na druhú časť. Odpoveď Pearl bola:
“Once you run a full scan, everything will be scanned if you inserted the hard drive on the laptop or desktop. The hard drive will automatically scan as well.”
Táto odpoveď má dva vážne problémy. Po prvé, nie je špecifická ani prakticky použiteľná. Nevysvetľuje, či existuje nastavenie, ktoré zabezpečí, že budú externé disky vždy zahrnuté, alebo či je to jednoducho automatické, keď je disk pripojený.
Po druhé, druhá otázka o tom, či ochrana v reálnom čase pokrýva súbory otvorené z externého disku, nebola adresovaná vôbec, ani AI, ani ľudským agentom, počas celého rozhovoru.
Keď som odpoveď uznal, Pearl sa spýtala, či mi ešte môže s niečím pomôcť, a potom skontrolovala, či som stále prítomný, než sa relácia ukončila.
Shrnutie podpory
| Kanál podpory | Dostupný | Moje skúsenosť |
|---|---|---|
| Live chat | Áno, 24/7 | Pripojenie k AI okamžite, prepojenie na človeka do jednej minúty po zadaní e-mailu. Ľudský agent sa pripojil rýchlo. |
| Telefonická podpora | Áno, 24/7 | US: 1-866-622-3911. Osobne netestované pre túto recenziu. |
| E-mailová podpora | Áno | media@mcafee.com. Osobne netestované pre túto recenziu. |
| Databáza znalostí | Áno | Dostupná cez Help Topics v hlavnej navigácii. Nebola detailne preskúmaná pre tento článok. |
| Komunitné fóra | Áno | Dostupné na forums.mcafee.com. Netestované pre túto recenziu. |
Verdikt na základe podpory
Skúsenosť s podporou McAfee bola funkčná, ale neúplná. Niekoľko pozorovaní, ktoré stoja za zmienku:
- Stránku Contact Us je ľahké nájsť a dostupné kanály sú jasne prezentované
- AI sa pripojila okamžite a pokúsila sa odpovedať, ale odpovedala len na jednu z dvoch položených otázok
- Ľudský agent sa pripojil do jednej minúty po požiadavke na eskaláciu, čo je rýchle
- Ľudský agent si vyžiadal overovacie údaje účtu aj po tom, čo som povedal, že ešte nie som predplatiteľom, čo pridalo zbytočnú frikciu
- Ani AI, ani ľudský agent počas celého rozhovoru neodpovedali na druhú otázku o ochrane v reálnom čase na externých diskoch
- Odpoveď Pearl na prvú otázku bola vágna a chýbala jej špecifickosť potrebná na to, aby bola skutočne použiteľná
Najvýraznejším problémom je nezodpovedaná druhá otázka. Dvojdielna otázka bola položená jasne, dvakrát.
Ani jeden z agentov sa k prvku ochrany v reálnom čase nijako nevyjadril. Pre používateľa, ktorý má skutočný problém, to nie je drobná medzera. Štruktúra podpory existuje a spája rýchlo, ale hĺbka odpovedí potrebuje zlepšenie.
Oplatí sa McAfee Antivirus?
McAfee sa na trhu nachádza v zaujímavej pozícii. Vo svojom jadre je to dobre testovaný antivírus s najnižším dopadom na systém v aktuálnej testovacej sérii AV-Comparatives. Ale sada funkcií siaha tak ďaleko do oblasti ochrany identity, finančného monitorovania a detekcie podvodov, že nazývať ho len antivírusom podhodnocuje to, čím v skutočnosti je.
Najsilnejším argumentom pre McAfee je kombinácia neobmedzeného pokrytia zariadení v rámci Advanced plánov a šírka funkcií ochrany identity a financií zahrnutých v základnej cene. Ak máte v domácnosti viac zariadení a chcete jedno predplatné, ktoré pokrýva antivírus, firewall, VPN, monitorovanie identity, monitorovanie kreditu, monitorovanie finančných účtov a detekciu podvodov bez skladania samostatných služieb, McAfee Advanced pokrýva toto všetko.
Oblasti, v ktorých zaostáva, sa oplatí poznať:
- Rozhranie nastavení si vyžaduje viac kliknutí než u konkurencie a správanie tlačidla späť je frustrujúce
- Na žiadnej úrovni plánu chýba vyhradená ochrana webkamery
- Plánovanie skenovania je obmedzené v porovnaní s produktmi ako Norton a Bitdefender
- Cena pri obnovení je výrazne vyššia ako cena za prvý rok a vyžaduje aktívne sledovanie
Pre používateľov, ktorí chcú čo najnižší systémový dopad spolu s čo najširšou ochranou identity a financií, je McAfee Advanced Individual správnou voľbou. Pre používateľov, ktorí primárne chcú schopný antivírus za najnižšie dlhodobé náklady, budú TotalAV alebo Malwarebytes lepšie slúžiť tomuto účelu s nižšou cenou pri obnovení.
